Serwis i wsparcie techniczne
W SmartRes dbamy nie tylko o jakość montażu, ale również o to, co dzieje się później. Oferujemy kompleksowy serwis instalacji fotowoltaicznych oraz magazynów energii – zarówno gwarancyjny, jak i pogwarancyjny.
🔧 Co obejmuje nasz serwis?
– diagnostykę usterek i spadków wydajności
– szybkie naprawy i wymiany komponentów
– czyszczenie i konserwację instalacji
– aktualizacje oprogramowania i monitoring
– wsparcie w kontaktach z producentami i ubezpieczycielami
🛠️ Obsługujemy instalacje własne oraz wykonane przez inne firmy. Jeśli masz problem z działającą już instalacją – zgłoś się do nas!
📞 Zgłoszenia serwisowe:
tel. 534 164 640
📧 kontakt@smartres.pl
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nam właściciele instalacji fotowoltaicznych i magazynów energii. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje wątpliwości – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy!
🔧 Serwis i naprawy
1. Moja instalacja nie działa – co powinienem zrobić?
Najpierw sprawdź, czy falownik jest włączony i czy nie pokazuje komunikatu o błędzie. Upewnij się, że nie doszło do zaniku napięcia lub wyłączenia bezpieczników. Jeśli wszystko wygląda poprawnie, a mimo to instalacja nie pracuje – skontaktuj się z nami. Przeprowadzimy zdalną diagnostykę lub przyjedziemy na miejsce.
2. Czy wykonujecie serwis instalacji innych firm?
Tak, obsługujemy instalacje wykonane przez różne firmy. Mamy doświadczenie z wieloma producentami falowników, paneli i magazynów energii, więc bez problemu zajmiemy się także Twoim systemem.
3. Ile kosztuje usługa serwisowa?
Koszt zależy od rodzaju zgłoszenia, lokalizacji oraz ewentualnych części zamiennych. Zawsze informujemy klienta o przewidywanych kosztach przed wykonaniem usługi.
4. Jak szybko możecie przyjechać na serwis?
W przypadku pilnych usterek staramy się działać jak najszybciej – zwykle w ciągu kilku dni roboczych. W sezonie letnim czas oczekiwania może być nieco dłuższy, dlatego warto zgłaszać usterki od razu.
⚙️ Przeglądy i konserwacja
5. Jak często powinienem serwisować instalację?
Rekomendujemy wykonywanie przeglądu raz do roku. Taka kontrola pozwala wcześniej wykryć potencjalne problemy, a także utrzymać wysoką wydajność systemu.
6. Czy wykonujecie czyszczenie paneli fotowoltaicznych?
Tak, oferujemy profesjonalne czyszczenie paneli z użyciem wody demineralizowanej. Usługa ta jest szczególnie polecana w przypadku instalacji narażonych na zanieczyszczenia (np. w pobliżu dróg, zakładów przemysłowych, kominów).
7. Czy czyszczenie paneli zwiększa ich wydajność?
Tak, w wielu przypadkach regularne czyszczenie pozwala uzyskać kilka do kilkunastu procent więcej energii, zwłaszcza po zimie lub okresie pylenia.
📲 Monitoring i zgłoszenia
8. Nie widzę danych z mojej instalacji w aplikacji – co robić?
Często problem wynika z braku połączenia falownika z internetem. Sprawdź, czy urządzenie jest połączone z siecią Wi-Fi. Jeśli nie, spróbuj ponownie je połączyć lub zgłoś nam problem – pomożemy zdalnie lub na miejscu.
9. Jak mogę zgłosić problem z instalacją?
Najwygodniej zadzwonić do nas pod numer 534 164 640 lub wysłać zgłoszenie e-mailem na adres kontakt@smartres.pl. W zgłoszeniu podaj swoje imię, nazwisko, lokalizację instalacji oraz krótki opis problemu.
10. Czy pomagacie w kontaktach z producentami i ubezpieczycielami?
Tak, wspieramy klientów w procedurach reklamacyjnych i przy zgłoszeniach szkód – m.in. przygotowujemy dokumentację serwisową, robimy zdjęcia i sporządzamy raporty techniczne.