OGÓLNE WARUNKI UMÓW SmartRes sp. z o.o.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Umów (dalej: „OWU”) określają zasady realizacji umów zawieranych przez SmartRes sp. z o.o. z Klientami.
2. OWU stanowią integralną część umowy zawartej pomiędzy Dostawcą a Klientem.
3. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią umowy a OWU, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.
4. Postanowienia OWU stosuje się odpowiednio do statusu Klienta. W przypadku Klientów będących konsumentami lub osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, postanowienia mniej korzystne niż przepisy bezwzględnie obowiązujące nie mają zastosowania.

§2. Definicje

1. Dostawca – SmartRes sp. z o.o.
2. Klient – osoba fizyczna (konsument) lub przedsiębiorca zawierający umowę z Dostawcą.
3. Instalacja – instalacja OZE będąca przedmiotem umowy.
4. OSD – Operator Systemu Dystrybucyjnego właściwy dla miejsca montażu Instalacji.

§3. Warunki techniczne realizacji

1. Klient zobowiązany jest zapewnić warunki techniczne i organizacyjne umożliwiające prawidłową realizację prac, w szczególności:
   a) dostęp do obiektu,
   b) sprawną instalację elektryczną,
   c) bezpieczne warunki pracy zgodne z przepisami BHP.
2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za wady istniejącej instalacji elektrycznej, konstrukcji budynku ani innych elementów infrastruktury Klienta.
3. W przypadku konieczności wykonania prac dodatkowych ich realizacja wymaga odrębnych uzgodnień.

§4. Organizacja prac i terminy

1. Terminy realizacji określone w umowie mają charakter orientacyjny.
2. W przypadku Klientów będących konsumentami termin realizacji nie może przekroczyć terminu wskazanego w umowie, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Terminy ulegają odpowiedniemu przedłużeniu w przypadku:
   a) opóźnień w dostawach urządzeń,
   b) działań lub decyzji OSD,
   c) decyzji administracyjnych,
   d) braku współpracy Klienta.

§5. Siła wyższa i warunki atmosferyczne

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania umowy spowodowane siłą wyższą.
2. Przez siłę wyższą rozumie się w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, wojny, strajki, epidemie, decyzje organów władzy publicznej oraz inne zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia.
3. Prace montażowe mogą zostać czasowo wstrzymane lub przełożone w przypadku warunków atmosferycznych zagrażających bezpieczeństwu ludzi lub mienia.

§6. Odbiór instalacji

1. Odbiór instalacji następuje po zakończeniu montażu.
2. Brak zgłoszenia zastrzeżeń w terminie 3 dni roboczych od zakończenia montażu oznacza odbiór bez zastrzeżeń.
3. Użytkowanie instalacji traktowane jest jako jej odbiór.
4. Postanowienia ust. 2 i 3 nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta będącego konsumentem z tytułu rękojmi.

§7. Gwarancja i odpowiedzialność

1. Gwarancja na prace montażowe udzielana jest na okres 24 miesięcy.
2. Gwarancje producentów urządzeń obowiązują na zasadach przez nich określonych.
3. Dostawca nie odpowiada za utracone korzyści, w tym w szczególności wynikające z:
   a) przerw w produkcji energii,
   b) szkód pośrednich,
   c) działań osób trzecich.
4. Odpowiedzialność Dostawcy ograniczona jest do wartości umowy.
5. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania wobec Klientów będących konsumentami w zakresie, w jakim przepisy prawa na to nie pozwalają, oraz w przypadku szkód na osobie.
6. Dostawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Postanowienia OWU nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta z tego tytułu.

§8. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail wskazany w umowie.
2. Reklamacja powinna zawierać opis zgłaszanego problemu.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku spraw wymagających skomplikowanej analizy termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
4. Procedura reklamacyjna nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.

§9. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a strony dokonują zwrotu świadczeń zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie umowy rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, Klient zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Klientów niebędących konsumentami, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§10. Informacje o możliwych formach wsparcia

1. Informacje o możliwych formach finansowania lub wsparcia mają charakter informacyjny.
2. Warunki i dostępność tych form ustalane są przez podmioty trzecie.
3. Skorzystanie z nich nie stanowi elementu umowy ani warunku jej realizacji.

§11. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu realizacji umowy oraz obsługi posprzedażowej.
2. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności Dostawcy.

§12. Postanowienia końcowe

Do umów zawartych stosuje się wersję OWU obowiązującą w dniu zawarcia umowy.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

OWU obowiązują od dnia ich publikacji.