Regulamin zgłoszeń serwisowych

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych przez SmartRes sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, KRS: 0000987333, NIP: 8733286232, REGON: 522847117.

1.2. Zgłoszenie może dotyczyć instalacji fotowoltaicznych, magazynów energii, magazynów ciepła lub innych usług świadczonych przez SmartRes.

2. Zasady składania zgłoszeń

2.1. Zgłoszenia można składać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej:

www.smartres.pl/serwis

.

2.2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych, w szczególności:

imienia i nazwiska,

danych kontaktowych (telefon, e-mail),

adresu instalacji,

opisu problemu,

numeru umowy (jeśli dotyczy).

2.3. Do zgłoszenia można dołączyć załączniki (np. zdjęcia lub dokumentację), które pomagają w ocenie sprawy.

2.4. SmartRes zastrzega sobie prawo do kontaktu z klientem w celu uzupełnienia informacji lub umówienia wizyty serwisowej.

3. Realizacja zgłoszeń

3.1. Zgłoszenia obsługiwane są w dni robocze w godzinach pracy biura, w kolejności ich wpływu.

3.2. Termin reakcji zależy od charakteru zgłoszenia oraz dostępności zespołu technicznego i części zamiennych.

3.3. W przypadku nieuprawnionego wezwania serwisu (np. usterki niezwiązanej z instalacją) SmartRes może obciążyć klienta kosztami wizyty zgodnie z obowiązującym cennikiem.

4. Odpowiedzialność

4.1. SmartRes nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

podania błędnych danych kontaktowych,

braku kontaktu ze strony klienta,

nieuprawnionych modyfikacji instalacji.

4.2. Odpowiedzialność SmartRes za wady instalacji regulują odrębne warunki gwarancji lub umowy.

Polityka prywatności

5. Administrator danych

5.1. Administratorem danych osobowych jest SmartRes sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, NIP: 8733286232.

6. Zakres i cel przetwarzania

6.1. Dane osobowe zbierane w formularzu zgłoszeniowym są przetwarzane wyłącznie w celu:

obsługi zgłoszenia serwisowego,

kontaktu z klientem w sprawie realizacji usługi,

prowadzenia dokumentacji technicznej i serwisowej.

6.2. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zgłoszenia.

7. Podstawy prawne

7.1. Dane przetwarzane są zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO (przetwarzanie w celu realizacji usługi oraz uzasadnionego interesu administratora).

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

8.1. Klient ma prawo:

dostępu do swoich danych,

ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,

wniesienia sprzeciwu,

złożenia skargi do Prezesa UODO.

9. Okres przechowywania danych

9.1. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zgłoszenia i obowiązków gwarancyjnych, a następnie archiwizowane zgodnie z przepisami prawa.

📍 Aktualizacja: 23.07.2025